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广州市卫生安康委关于舆情反应医院“号源放出就被秒光、门诊缴费排长龙”成绩的处理情况

  • 2019-09-23 16:47:37
  • 来源: 市卫生安康委员会
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一、舆情反应的事项

本地媒体及网平易近反应,持续高温气象下,市内各大年夜医院急诊、消化科等患者数据大年夜幅爬升、广医三院等医院出现“号源放出就被秒光”、门诊缴费排长龙等景象。网平易近盼天性性能部分完美我市医疗应急照应机制,经过过程增长热点科室号源等办法,减缓市平易近看病难。

2、查询拜访及处理情况

近年来,我市大年夜力生长“互联网+医疗”扶植,市卫生安康委经过过程打造医疗办事品牌“广州安康通”,聚集全市医院号源,供给预定、挂号、缴费等在线医疗办事,完成指尖上的便捷救治,以聪明医疗有效减缓了大众救治“三长一短”成绩。该体系今朝已联通77家大年夜型医院,供给德律风、网站、“广州安康通”微信公众办事号、手机应用APP付出宝和医院自助挂号机等多种预定渠道。市卫健委的调研显示,今朝广州市预定挂号平台任务日均匀每天可供给预定号源约为14.2万,个中专家号占全体号源的47%;平台均匀每天的全体预定率在20%阁下,而专家号预定率在50%阁下,预定号源全部约满的情况重要集中在有名医院、有名科室的“专家号”上,可见“挂号难”重要表现为“构造性挂号难”。如对广州市第一人平易近医院调研的情况显示,由于地处老城区、老年病患者多,外科号源比较“抢手”。医院表示根据大夫的任务量,对全院大夫门诊量普查,在包管每个大夫能完成任务量基本的同时鼓励大夫尽可能多看病人。广医三院周边救治也以老年人占多数,与广州市第一人平易近医院情况类似。市卫健委请求各医疗机构在做好挂号办事管理任务的同时,对特他人群挂号办事任务,也停止兼顾兼顾,特别是对老年患者不敢、不会应用自助机的情况,办事要及时跟上。广州市第一人平易近医院、广医三院等机构今朝在自助机旁均有安排导诊办事。

针对舆情中反应的“缴费排长龙成绩”,根据市引导的相干指示,市医保局于8月6日在营业岑岭期组织任务人员到广医三院停止了现场调研。根据当天调研情况来看,现场缴费列队次序优胜,医保体系未出现结算毛病成绩。为防备风险于已然,市医保局落实市引导指示,举一反三深挖能够存在的成绩,采取办法晋升医疗机构医保缴费办事才能空间。从现场调研成果发明,影响医院窗口缴费列队时间的身分有以下几点:一是医院应用的医保前置机有时会出现卡顿景象,会招致体系结算速度变慢;二是由于周边救治老年人占多数,选择列队缴费占较大年夜比例,医院对医保移动付出在宣传推行、应用力度方面缺乏;三是医保体系运维有时存在照应不及时的成绩;四是今朝“广州安康通”付出功能暂不涵盖医保和公医人群。针对存在的成绩,医保局卖力研究处理办法,及时展开了以下任务:一是对医院前置机停止排查,清除毛病隐患。二是加强运维办事,成立专门的运维办事团队处理重点医疗机构提出的体系运转成绩。三是加大年夜宣传力度,晋升医保移动付出的应用率。

3、下一步任务

市卫健委等相干天性性能部分在深化医悛改程中优化医疗资本设备,加快推动分级诊疗制度,经过过程建立医疗保险政策引导的社区首诊任务机制,进一步引导居平易近救治下沉。在技巧层面上,对预定挂号体系现有防止恶意占用号源的办法停止优化,改进医院放号时间和方法,加强异常德律风或IP地址监测。

加强市医保局的协作沟通,强化医保信息体系运转平常监控及保证,确保医保信息体系运转稳定;进一步推行医保移动付出,改进救治时缴费列队时间长的成绩;加强平常医疗机构成绩搜集及研究,在医保新体系扶植完成前,持续做好医保信息体系优化,进步医保营业结算速度及稳定性。

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